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서울시, 코로나19 방역수칙위반 신고센터 운영 강화 - 방역위반 제보 별도 관리, 민원 목록 최상단에 우선 배치 - 시민제보 데이터 빅데이터 분석 통해 방역정책 보완 활용
  • 기사등록 2021-08-10 18:43:07
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▲ 서울시 PC 및 모바일 대표 홈페이지 내 코로나19 방역수칙 위반신고센터 위치(빨간 선 표시 부분)


코로나19 4차 대유행 확산이 지속되는 가운데 서울시는 위기 상황 극복을 위해 방역수칙 위반 사항을 누구나 신속히 제보할 수 있도록 ‘코로나19 방역수칙 위반 신고센터’ 운영을 강화한다.


‘코로나19 방역수칙 위반 신고센터’는 서울시 민원통합창구인 ‘응답소’에 운영 중인 코로나19 관련 전담 제보 창구다.


지난해 초 신고센터 개설 이래 현재까지 전담창구를 통해 다중이용시설 방역수칙 위반, 마스크 미착용, 집합금지 위반(사적모임, 행사 등), 자가격리 이탈 등 4만 건 이상의 시민제보가 접수·처리되고 있다.


코로나19 감염병 4차 대유행이 시작된 이후 최근 제보는 오히려 약 25% 감소해 시민 참여가 특히 중요한 시점이라는 것이 서울시 설명.


신고센터로 접수된 방역위반 제보는 타 민원과 별도 관리 되고 민원 목록 최상단에 우선적으로 배치돼 소관 기관 및 부서에 신속 분류·전달돼 현장 공무원 단속과 방역특별수사가 진행된다.


제보를 접수한 단속공무원은 현장으로 출동·점검하고 위반수위에 따라 계도, 과태료 부과, 영업정지 등 행정처분을 내린다. 


또 제보 내용을 토대로 서울시·자치구 소속 공무원과 경찰로 구성된 서울시 방역특별수사반의 특별수사도 실시된다.


시민제보로 쌓이는 민원데이터는 빅데이터 분석을 통해 시시각각 변화하는 코로나19 확산 대응을 위한 방역정책 보완으로 이어진다.


방역 정책은 코로나19 확산 상황 변화 대응을 위해 끊임없이 보완되고 있으며, 민원을 통한 시민 피드백이 정책보완에 반영된다.


일례로 서울시는 지난해 9월 코로나19 확산 억제를 위해 밤 9시 이후 영업장 내 취식제한 정책 최초 시행 시 민원분석을 통해 ‘편의점에서의 음주행위’가 확산되고 있음을 감지해 신속히 방역정책을 보완한 바 있다.


‘코로나19 방역수칙 위반 신고센터’는 서울시 대표 홈페이지(www.seoul.go.kr)나 응답소 홈페이지(eungdapso.seoul.go.kr)를 통해 접속 가능하며, PC와 모바일 모두 지원한다.


서울시는 방역수칙 위반 현장 목격 시 누구나 쉽게 창구에 접속 할 수 있도록 응답소의 신고센터를 대표 홈페이지에 연결했으며, 시가 운영 중인 소셜네트워크 채널을 통해서도 ‘코로나19 방역수칙 위반 신고센터’로 접속할 수 있도록 안내하고 있다.


서울시 관계자는 “이런 위기상황 극복을 위해 개인의 자발적인 방역수칙 준수가 여느 때보다 중요한 시점”이라며, “특히 방역관리의 사각에서 발생하는 방역수칙 위반 사례에 대한 시민제보가 이번 대유행의 연결고리를 끊을 수 있는 중요한 열쇠가 될 수 있다”고 강조했다.

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